Co je Mystery shopping?

Mystery shopping je výzkumná metoda, při které tajný zákazník (mystery shopper) navštíví obchod, restauraci, nebo jakoukoliv jinou firmu poskytující služby a hodnotí kvalitu poskytovaných služeb. Tento "zákazník" se tváří jako běžný zákazník, ale ve skutečnosti má za úkol posoudit různé stránky služby, jako je:

• Chování personálu: Jsou zaměstnanci přátelští, ochotní pomoci, mají dostatek znalostí o produktech?
• Kvalita služeb: Jak dlouho trvá obsluha, je prostředí čisté, je vše funkční?
• Dodržování standardů: Splňuje podnik stanovené standardy kvality?
• Prodejní dovednosti: Jaké prodejní techniky jsou používány, jsou efektivní?
• Řešení reklamací: Jak je řešen případný problém nebo stížnost zákazníka?

Mystery shopping je cenný nástroj pro firmy, které chtějí zlepšit kvalitu svých služeb a zvýšit spokojenost zákazníků. Díky objektivnímu pohledu tajných zákazníků mohou firmy identifikovat své silné a slabé stránky a podniknout kroky k jejich zlepšení.